OKmarketing.ru

Маркетинг по-японски.

Автор: Елена Бутраменко | Рубрика: Маркетинг

Возможно, маркетинг зародился в Японии!

Родиной маркетинга принято считать США. Но есть и другие мнения на этот счёт. Родиной маркетинга вполне могла оказаться Япония. Вот один факт в защиту этого мнения:

В 1690 году в Токио поселился основатель в будущем знаменитого рода Мицуи, и открыл первый универсальный магазин. В этом магазине господин Мицуи проводил торговую политику, которая опережала своё время примерно на 250 лет. Впервые в истории торговли хозяин магазина ориентировался на своих покупателей, закупая только то, что было востребовано, предоставляя систему гарантий за качество товара, постоянно расширяя ассортимент товара.

И это 319 лет назад! А что сейчас?

В поисках мечты.

В нашей стране маркетолог сосредоточен на борьбе с конкурентом, конкретике, реальной жизни. Он ни о чем не мечтает. Видение маркетинга глазами японских компаний довольно сильно отличается от привычного нам. В Японии был проведен опрос. Около 400 глав компаний спросили, что они ждут от маркетинга, что понимают под этим словом, что бы хотели от маркетинга получить. Мечту о будущем — таков был самый популярный ответ.

Три «камня преткновения» японских менеджеров.

На основании опроса были определены главные темы, которые волнуют японских менеджеров:

1. скорость;
2. удовлетворение запросов потребителей;
3. амбиции.

Любопытная расстановка приоритетов...

Скорость. Любое принятое в Японии решение реализуется очень оперативно. Яркий пример — подготовка Японии к Олимпиаде 1960 года в Токио. До этого Япония не отличалась хорошо развитой транспортной инфраструктурой. Когда же решение о проведении Олимпийских игр в Токио было принято, министр строительства Японии провозгласил следующую цель: в течение трех лет создать целую сеть автомагистралей, скоростных дорог и более широкую сеть метро. Говорят, что, если бы речь шла о Париже, для проведения работ такого объема потребовалось бы не менее ста лет.

А вот процесс самого принятия решений в Японии очень долгий. И, судя по всему, японские управленцы видят в качестве основной задачи XXI века именно ускорение процесса принятия решений. Похоже, что сейчас, когда наступает век еще более высоких скоростей, необходимо сделать значительно более оперативным процесс принятия решений, направленных в будущее, сопряженных с риском.

Удовлетворение запросов потребителей. Произошел принципиальный перенос акцента — мы не боремся с конкурентом, пытаясь ухудшить его ситуацию на рынке, а боремся за клиента и этим повышаем свои позиции. Удовлетворяем запрос клиента. Современный маркетинг — это не война. Это любовь. Любовь к своим потребителям, удовлетворение их запросов. И вся концепция развития компании строится на том, чтобы завоевать эту любовь, а не наказать конкурента.

Амбиции. Амбиции — это не что иное, как устремленность в будущее, вернее, наше видение компании в будущем, понимание того, какими средствами мы хотим достичь желаемого, какие для этого требуются капиталовложения и какие необходимы инвестиции. Все это подразумевается под понятием «амбиции». Любая компания живет не ради прошлого, а во имя будущего, поэтому особую важность приобретает значение таких слов, как видение, курс на будущее, стремление достичь желаемого результата и воплотить мечту в жизнь.

Акцент на амбициях!

В целом основная задача менеджмента в будущем по мнению самого известного маркетолога Японии: создание настроя на реализацию своих амбициозных планов — притом что во главу угла будет поставлен вопрос удовлетворения запросов потребителей — и оперативности, в частности при принятии решений.

Зря у нас слово «амбиции» носит негативную окраску! Это пережитки «полукоммунистического» прошлого.

P.S.  Я использовала интервью Мицуаки Симагути для журнала «Эксперт». Интервью можно прочесть здесь: http://www.expert.ru/printissues/expert/2003/42/42ex-simagut/. Оно стоит того.

Возможно, вас также заинтересует:

Запретный плод сладок. Маркетинг по-белорусски

Понравилась статья? Подпишись на RSS.